教育经历 2020-09 ~ 2024-09 通化师范学院 旅游管理（本科） 专业成绩：GPA 3.6/4 （专业前5%） 主修课程：导游业务、旅游市场营销学、旅游景区管理、旅行社经营管理与实务、旅游资源规划与开发 工作经历 2023-07 ~ 2023-09 上海达康国际旅行社 客服 1、处理旅游顾客售后问题，包括交易旅游顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货中差评、投诉等。 2、通过聊天工具，全面解答顾客对旅游线路的咨询，将旅游线路的详细信息及特色正确传达给顾客。 3、负责对不满意旅游顾客的安抚和回访，能周到应对各种顾客类型。 4、协助产品经理进行市场信息的收集、分析。 5、维护我司旅游平台信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度。 6、售后问题分析和归纳总结，培训新员工。 2023-09 ~ 2018-10 上海达康国际旅行社 主播 1、通过直播向客户提供产品信息，回答顾客相关的询问并提供相应的建议，引导有购买旅游团购线路需求的观众完成购买 流程； 2、根据直播间气氛与观众互动，拥有较好的逻辑思维和反应能力，应对直播间的观众提问，引导观众关注直播间，达成粉丝关系； 3、直播期间，即兴发挥，调动粉丝情绪，增加粉丝的活跃度，确保直播间热度； 4、按照公司运营需要随时调整直播 项目经验 2021-09 ~ 2022-06 全国会展大赛 参赛者 1. 对企业进行有针对性的市场调研，收集有关本项目的各种资料，包括文字、图片以及录像等活动资料。对收集的资料分类编排，结集归档。 2. 制定详细完整的会展策划方案，确定会展的目标市场、会展的规模、展品的选择，评估观众数量的多少和展览面积的大小以及参展的费用预算。 制作“2022第一届中国（吉林）冰雪运动暨冬奥赛后展”前期策划，并取得省级三等奖。 个人技能 导游证；教资；计算机二级；C1；普通话二乙