教育经历 2008.09—2012.07 成都体育学院 本科 体育经济学 2013.09—2016.07 成都体育学院 硕士 体育人文社会学-体育新闻与传播 工作经历 2017.04－2018.09 中国国际航空公司西南分公司 地面服务 1、高端旅客服务：办理乘机及安全检查手续； 2、 掌握旅客登机情况并及时汇报，完成航班保障工作； 3、 掌握航班信息和飞机座位布局，按要求办理旅客乘机手续； 4、负责对现场特殊情况的纪录、撰写新闻稿等； 2018.10－2020.06 澳门航空股份有限公司成都代表处 Customer Service Specialist 1、熟悉民航法律法规，有效处理各类旅客投诉； 2、熟悉各个国家不同签证类型，出入境要求，及时向地面代理及旅客进行说明及解释； 3、负责客运销售、货运销售，组织参加各项线上推广和线下地推活动及 DM 单的制作； 4、对各个代理部门的对接与监管：地面服务代理、行李、货运、航食等部门，对出现的问题第一时间进行反馈并解决； 5、熟悉航班的各个流程，从航前准备、航班保障到航后工作的严格监控，从而保证航班顺利运行。 专业技能 1、获得大学英语六级，有良好的英语听说读写能力； 2、获得计算机二级证书，能力熟练的使用 OFFICE 等办公软件，Eterm 及 Amadeus 系统； 3、熟悉民航业法律法规。