简历详细
教育经历
2011.9-2014.6 物流管理 西华大学
工作经历
2013.5-2017.1 上海申通快递有限公司 客服
2013.5-2015.5期间作为客服代表,受理客户对于快件的查询、投诉建议等服务,及时解答以及解决客户快件问题。2015.6-2017.1期间做为客服组长,监督组员做好本职工作,在组员处理不了的问题时,接手处理疑难问题,并对组员进行指导,提升组员能力。并及时向领导反映组员工作情况。每个月计算小组员工绩效,并且以Excel文档发给相应领导。并对小组绩效做出分析,提出新的一个月的目标。在作为组长期期间,由于高峰期繁忙时期,在监管小组同时,并会轮岗处理后台投诉,例如回复网站邮箱投诉,在线QQ,在线旺旺等。
2017.3-2018.11 成都螺丝钉科技有限公司 客服文员
作为一位家庭维修互联网平台的客服文员,主要负责每日将接到的订单与客户核实订单信息,分配至相应的师傅。并将每日师傅反馈的每笔订单做记录,并筛选出需要再次服务以及需要采购的材料配件的订单,购买相应材料及配件,再配送给相应的师傅。并对每日师傅订单量做报表分析。
专业技能