工 作 经 验 （1） 企业名称： 成都化工实业有限公司 担任职位： 内务管理 所在部门： 营销部 起止时间： 2007-01至今 工作职责/业绩： 2007年1月至2008年9月就职于成都化工有限责任公司品管部 协助部门经理负责产品质量的监督检查；组织质量事故分析、鉴定并提出改进报告；负责编制内审计划和内审报告，并组织内审的实施；负责编制管理评审计划和报告。 2008年9月至今就职于成都化工有限责任公司营销部 1.协助部门经理做好顾客投诉、抱怨处理工作；关注市场变化，关注竞争者，把握发展销售业绩；负责及时、准确、完整、清晰地为客户做好服务。 2.项目部ERP系统的运行管理，负责RTV项目部客户出货及施工用量的统计管理，负责应收账款的管理及财务部门的对账，月报的编制。 3.项目部各种档案的管理，如：文件、合同、协议、中标通知书、客户档案资料、会议记录、员工培训记录、项目部考勤及项目部相关记录表格；负责RTV项目部配置的车辆、施工设备管理等固定资产档案管理工作。 4.招标信息的收集，招标书的购买，投标书的制作，投标保证金支付及催收，中标服务费核算。监督招标档案建立及跟踪工作 5.监督项目部劳动纪律制度的执行，项目部人员工资的汇算. 教育情况：西华大学，染整工程，本科 语言水平：普通话，英语 技术专长： 1.在2007年成功获得内审员资格证书，积极配合公司内部审核和外审工作的进行。 2.有客户投诉处理经验，处理客户来电咨询，质量抱怨，做好产品的售后服务工作。 3.同时全面负责对公司招投标运行操作，项目部后勤管理工作。 4.有质量管理客户服务工作经历，做事讲究原则，事实就是。 5.擅长客户沟通交流，处理客户关系。 6.能够积极主动适应一个新环境，互帮互助，让工作有条不紊开展。